どちらが「良い」かではなく、業務に合うのはどちらか。 電話代行サービス と AI電話「もしもしAI」の違いと、選び方の軸を整理しました。
オペレーター (人) による電話一次受けの代行
オペレーターが貴社名で電話を受け、用件をメールやチャットで報告する昔ながらのサービスです。月額+コール数に応じた料金体系が一般的で、士業や小規模オフィスを中心に長く使われています。
※ 本ページの他社サービスに関する記載は 2026年7月時点の公開情報に基づく一般的な紹介です。最新の機能・料金・提供形態は各社の公式サイトをご確認ください。
AI 電話・電話自動応答サービスを比較するときは、この5点を確認するのがおすすめです。
着信対応のみのサービスも多くあります。営業架電・確認電話・督促など発信 (アウトバウンド) の予定があるなら、両対応かを最初に確認しましょう。もしもしAI は受発信の両方に対応します。
「予約は1を」の分岐型は確実ですが体験が硬く、聞き取りはできません。自由会話型は最初の一言から用件を聞き取り、ヒアリングまで完結できます。もしもしAI は台本ベースの自由会話型です。
録音だけか、文字起こしまでか、項目の構造化抽出までか。通話結果を業務システムやリストに使うなら、データの形が業務コストを大きく左右します。
ベンダーに設計を依頼する型は品質が安定する一方、変更のたびに時間がかかります。担当者が自分で日本語で書いて直せると、運用の速度が変わります。
月額固定・コール数従量・通話時間従量など体系はさまざまです。現在と将来のコール数を想定して、総額で比較しましょう。
シナリオ分岐ではなく、台本と目的を渡して AI が自然な日本語で会話。最初の一言から用件を聞き取り、ヒアリングまで完結します。
営業架電 (個別・CSV 一括) と受付応答 (番号ごとのルーティング) を、1つのエンジン・1つの管理画面で運用できます。
全通話を録音・全文文字起こしし、聞き取った項目を構造化データとして自動抽出。転記や聞き直しの作業をなくします。
OpenAI Realtime API 直結の低遅延構成で、割り込みにも対応。従来の自動音声より自然な会話を実現しています。
定型的な一次受け・受付・ヒアリングであれば十分に代替でき、24時間対応・同時複数対応・全通話の記録という人力にはない強みがあります。複雑な判断が必要な電話は、AI が用件を聞き取って担当者への折返しにつなぐ設計にします。
電話代行はコール数に応じた従量が積み上がるのに対し、もしもしAI は初期費用+月額+通話量の構成です。コール数が多いほど差が出やすいため、現在の件数をお聞かせいただければ比較の目安をご提示します。
できます。夜間・休日やあふれ呼だけ AI が受ける、AI が一次受けして複雑な案件だけ人につなぐ、といった組み合わせが可能です。
リリース記念として、あなたの業務に合わせたデモトークを無料で作成しています。
フォームに業務内容を1分でご記入ください。担当より2営業日以内にご返信します。